Conditions générales de vente

Les conditions particulières remises avant le paiement (prix, calendrier, nombre minimum de participants, annulation et prestations comprises) font partie de chaque réservation et prévalent sur ces informations générales.

1. Demande et confirmation

Une demande d'information ne bloque aucune place. La réservation est confirmée lorsqu'elle est acceptée par écrit et que les paiements ou conditions indiqués dans la proposition et dans la documentation précontractuelle du départ sont remplis.

2. Information précontractuelle

Ecotour Experiences conçoit, coordonne et présente les expériences publiées. Avant tout paiement, le voyageur reçoit sur un support durable la fiche précontractuelle du départ, avec l'identité des parties qui interviennent, le responsable contractuel, les garanties applicables, les prestations comprises et les conditions particulières. Ces informations sont communiquées individuellement pendant le processus de réservation et n'impliquent pas la publication du réseau interne de prestataires.

3. Prix et paiements

Avant de réserver, tu reçois le prix total connu, les prestations comprises et non comprises, le calendrier des paiements et, le cas échéant, les informations sur les frais supplémentaires. Pour les activités d'une journée qu'Ecotour encaisse, nous t'envoyons un lien pour payer un acompte de 30 % (voir « Activités d'une journée ») ; aucun prélèvement n'est jamais fait sans ton autorisation sur la page de paiement.

Activités d'une journée : acompte et annulation

Cette section s'applique aux activités d'une journée qu'Ecotour gère directement et, pour elles, prévaut sur le cadre général des voyages ci-dessous.

• Acompte : quand tu demandes une date, nous t'envoyons un lien pour payer un acompte de 30 % du prix, qui garde ta place. Le solde se paie avant l'activité.
• Tu annules 7 jours ou plus à l'avance : nous te remboursons l'acompte en entier, ou tu changes de date sans frais selon les disponibilités.
• Tu annules entre 7 jours et 48 heures avant : l'acompte n'est pas remboursé, car il couvre la place et le guide déjà réservés.
• Tu annules moins de 48 heures avant ou tu ne te présentes pas : tu perds l'acompte. Rien d'autre ne t'est facturé.
• Si nous annulons (groupe minimum non atteint, mauvais temps ou raisons de sécurité) : nous te remboursons l'acompte en entier ou te proposons une nouvelle date, à ton choix.
• Remboursements : sur la carte utilisée pour payer, normalement sous 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque.
• Droit de rétractation : les activités de loisirs à date précise sont exclues du droit de rétractation de 14 jours (art. 103 du texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et usagers). Nous te l'indiquons avant de payer.

Le guide peut modifier ou suspendre l'activité pour des raisons de sécurité ou de météo ; dans ce cas, ce qui est prévu quand nous annulons s'applique. Nous te recommandons de souscrire une assurance accident. Version de ces conditions : 12 octobre 2026.

Activités privées

Pour une sortie privée, nous bloquons un guide en exclusivité pour ton groupe et cette place ne peut pas être réaffectée ; les délais sont donc plus longs. L'acompte est le même, 30 %.

• Tu annules 14 jours ou plus à l'avance : nous te remboursons l'acompte en entier, ou tu changes de date sans frais selon les disponibilités.
• Tu annules entre 14 et 7 jours avant : nous te remboursons 50 % de l'acompte.
• Tu annules moins de 7 jours avant ou tu ne te présentes pas : l'acompte n'est pas remboursé. Rien d'autre ne t'est facturé.
• Changement de date : gratuit jusqu'à 7 jours avant, selon les disponibilités.
• Nous ne transformons jamais une sortie privée en sortie collective et ne facturons aucun supplément sans ton accord.

Activités assurées par un autre opérateur

Certaines activités (par exemple canyoning, parapente ou itinéraires en 4x4) sont assurées par un opérateur spécialisé et le service se paie directement à cet opérateur. Ecotour gère ta demande et t'indique qui assure le service. Avant de payer, nous t'envoyons par écrit les conditions de cet opérateur, y compris les changements et annulations, qui s'appliquent à sa part du service. Si, pour une activité, Ecotour te facture un montant pour sa propre gestion, nous te l'indiquons séparément avant le paiement.

Météo, sécurité et faune

• Météo : une pluie légère ou le froid n'annulent pas une sortie : nous partons équipés. Si le guide juge que le temps rend le programme dangereux, nous te proposons une autre date ou un programme alternatif et, si tu ne l'acceptes pas, nous te remboursons ce que tu as payé. Si tu préfères annuler à cause des prévisions, les conditions normales d'annulation s'appliquent.
• Sécurité : le guide a le dernier mot technique et peut modifier, raccourcir ou interrompre une activité pour des raisons de sécurité. Si elle ne peut pas avoir lieu pour des causes qui nous sont imputables, nous remboursons ce qui n'a pas été fourni.
• Faune sauvage : nous observons des animaux en liberté et ne pouvons pas garantir de voir une espèce précise. Ne pas voir un cerf ou un ours ne donne pas droit à remboursement, car l'expérience (guide, recherche, écoute et traces) a été fournie. Si nous ne pouvons pas fournir l'activité telle qu'annoncée, ce qui est prévu quand nous annulons s'applique.
• Groupe minimum : s'il n'est pas atteint, nous te prévenons dans le délai indiqué dans la fiche et tu choisis entre un remboursement intégral, une autre date ou le passage à une sortie privée seulement si tu l'acceptes.

4. Si tu annules

Les conditions d'annulation de chaque voyage (montants et délais précis) figurent dans sa fiche précontractuelle et te sont remises par écrit avant le paiement. Aucune pénalité ne s'applique si tu ne l'as pas connue et acceptée avant de réserver.

Nous te recommandons de souscrire une assurance voyage ou annulation adaptée à l'activité ; sur certains voyages d'expédition elle est obligatoire et la fiche l'indique.

5. Si nous annulons ou modifions

Si un départ en groupe n'atteint pas le nombre minimum de participants, nous te prévenons dans le délai indiqué dans la fiche et tu peux choisir entre le remboursement intégral des sommes versées à Ecotour ou un report sur une autre date ou un départ équivalent. Si une activité doit être modifiée pour des raisons de météo, de sécurité, de force majeure ou de circonstances inévitables, nous proposons une alternative, un changement de date ou la solution prévue par la prestation réservée et la réglementation applicable. Nous ne prenons pas en charge les frais personnels que tu as engagés de ton côté (par exemple des vols), sauf si la loi l'exige : c'est pour cela que nous insistons sur l'assurance.

6. Sécurité et devoir d'information

Chaque participant doit fournir des informations exactes sur son expérience, sa condition physique et toute circonstance utile à sa sécurité, utiliser le matériel demandé et suivre les consignes du guide. Nous pouvons refuser ou interrompre une participation qui ferait courir un risque grave à la personne ou au groupe.

7. Comment les voyages sont publiés et réservés

Tous les programmes de ce site n'en sont pas au même stade. Pour que ce soit clair :

• Programmes publiés à titre informatif. Certains voyages de plusieurs jours apparaissent sur le site pour les faire connaître et mesurer l'intérêt avant de les ouvrir à la réservation. Tu y verras « Je veux plus d'informations » au lieu d'un bouton de réservation. Demander des informations n'est pas une réservation : cela ne bloque aucune place, ne crée aucun contrat et n'entraîne aucune obligation de paiement. Si tu décides de venir plus tard, nous te préviendrons à l'ouverture des réservations.
• Voyages à forfait organisés par Ecotour. Un voyage de plusieurs jours avec hébergement et transport peut constituer légalement un voyage à forfait. Ecotour n'en ouvre un à la réservation qu'une fois ses conditions arrêtées et la garantie contre l'insolvabilité de l'organisateur constituée, ainsi que les autres exigences remplies. Tu reçois alors, sur un support durable et avant tout engagement, le formulaire d'information standard pour les voyages à forfait, la fiche précontractuelle et les conditions, avec l'identité de l'organisateur et les coordonnées de son garant.
• Voyages organisés par un tiers. Lorsque le voyage est organisé et vendu par un opérateur partenaire sur place, la réservation, l'encaissement et la responsabilité d'organisateur lui reviennent. Avant toute réservation, l'organisateur et son régime contractuel te sont indiqués ; Ecotour se charge de la mise en relation et t'accompagne, sans encaisser le prix du voyage ni figurer comme organisateur.
• Prestations d'encadrement seul (traversées « guide_only »). Ce que tu réserves auprès d'Ecotour, c'est la prestation professionnelle de guidage et d'accompagnement. Les refuges et autres services extérieurs, tu les réserves et les paies directement auprès de chaque prestataire ; Ecotour t'indique précisément quoi réserver, à quelles dates et comment, et vérifie avec toi que tout est prêt avant le départ.
• Activités à la journée. Elles se réservent de la manière habituelle indiquée sur chaque fiche.

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas, en règle générale, aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs prévues à une date ou pour une période déterminée.

8. Activité touristique et assurances

Ecotour Experiences conçoit, coordonne et encadre des voyages et des activités de montagne et de nature, et confie à des agences et à des opérateurs locaux les prestations sur place qu'elle ne fournit pas directement. Avant de confirmer la réservation, tu reçois la documentation du départ, qui identifie l'organisateur responsable de chaque prestation et précise l'assurance de responsabilité civile applicable à l'activité.

9. Incidents et réclamations

Signale-nous tout incident le plus tôt possible pour que nous puissions le régler. Tu peux écrire à info@ecotourexperiences.com ou appeler le +34 644 592 104. Nous conserverons les documents nécessaires au traitement de ta demande.