Condiciones de reserva

Las condiciones específicas entregadas antes del pago —precio, calendario, mínimo de participantes, cancelación e inclusiones— forman parte de cada reserva y prevalecen sobre esta información general.

1. Solicitud y confirmación

Una consulta no bloquea plaza. La reserva queda confirmada cuando se acepta por escrito y se cumplen los pagos o requisitos indicados en la propuesta y en la documentación precontractual de la salida.

2. Información previa a la contratación

Ecotour Experiences diseña, coordina y presenta las experiencias publicadas. Antes de cualquier pago, el viajero recibirá en un soporte duradero la ficha precontractual de la salida, con la identidad de las partes que intervienen, el responsable contractual, las garantías aplicables, los servicios incluidos y las condiciones particulares. Esta información se facilita de manera individual durante el proceso de reserva y no implica publicar la red interna de proveedores.

3. Precio y pagos

Antes de contratar recibirás el precio total conocido, servicios incluidos y excluidos, calendario de pagos y, cuando proceda, información sobre gastos adicionales. Al solicitar una actividad de un día que cobra Ecotour, te enviamos un enlace para pagar un depósito del 30 % (ver «Actividades de un día»); nunca se hace un cargo sin que lo autorices tú en la pasarela de pago.

Actividades de un día: depósito y cancelación

Esta sección se aplica a las actividades de un día que gestiona Ecotour directamente y prevalece, para ellas, sobre el marco general de viajes de abajo.

• Depósito: al solicitar la fecha te enviamos un enlace para pagar un depósito del 30 % del precio, que deja tu plaza reservada. El resto se paga antes de la actividad.
• Cancelas con 7 días o más de antelación: te devolvemos el depósito entero, o cambias de fecha sin coste según disponibilidad.
• Cancelas entre 7 días y 48 horas antes: el depósito no se devuelve, porque cubre la plaza y el guía que ya tenemos reservados.
• Cancelas con menos de 48 horas o no te presentas: pierdes el depósito. No se te cobra nada más.
• Si cancelamos nosotros (no se completa el grupo mínimo, clima adverso o razones de seguridad): te devolvemos el depósito íntegro o te ofrecemos una nueva fecha, a tu elección.
• Reembolsos: se hacen a la misma tarjeta con la que pagaste, normalmente en 5 a 10 días hábiles según tu banco.
• Derecho de desistimiento: las actividades de ocio con fecha concreta quedan excluidas del derecho de desistimiento de 14 días (art. 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Te lo indicamos antes de pagar y se aplican las reglas de esta sección.

El guía puede modificar o suspender la actividad por motivos de seguridad o meteorología; en ese caso se aplica lo previsto para cuando cancelamos nosotros. Te recomendamos contratar un seguro de accidentes. Versión de estas condiciones: 12 de octubre de 2026.

Actividades privadas

En una salida privada bloqueamos un guía en exclusiva para tu grupo y esa plaza no se puede reasignar, por eso los plazos son más largos. El depósito es el mismo 30 %.

• Cancelas con 14 días o más de antelación: te devolvemos el depósito entero, o cambias de fecha sin coste según disponibilidad.
• Cancelas entre 14 y 7 días antes: te devolvemos el 50 % del depósito.
• Cancelas con menos de 7 días o no te presentas: el depósito no se devuelve. No se te cobra nada más.
• Cambio de fecha: gratuito hasta 7 días antes, según disponibilidad.
• No convertimos una salida privada en colectiva ni te cobramos suplementos sin tu consentimiento.

Actividades que presta otro operador

Algunas actividades (por ejemplo barranquismo, parapente o rutas en 4x4) las presta un operador especializado y el servicio se paga directamente a ese operador. Ecotour gestiona tu solicitud y te dice quién presta el servicio. Antes de pagar te enviamos por escrito las condiciones de ese operador, incluidos cambios y cancelaciones, que se aplican a su parte del servicio. Si en alguna actividad Ecotour te cobra una cantidad por su gestión, te la indicamos por separado antes de pagar.

Meteorología, seguridad y fauna

• Meteorología: la lluvia ligera o el frío no cancelan una salida: salimos preparados. Si el guía considera que el tiempo hace inseguro el plan, te proponemos otra fecha o un plan alternativo y, si no lo aceptas, te devolvemos lo pagado. Si prefieres cancelar tú por la previsión, se aplican las condiciones normales de cancelación.
• Seguridad: el guía tiene la última palabra técnica y puede modificar, acortar o interrumpir una actividad por seguridad. Si no puede realizarse por causas nuestras, devolvemos lo no prestado.
• Fauna salvaje: observamos animales en libertad y no podemos garantizar ver una especie concreta. No ver un ciervo o un oso no da derecho a devolución, porque la experiencia (guía, búsqueda, escucha y rastros) se ha prestado. Si no podemos prestar la actividad en las condiciones anunciadas, se aplica lo previsto cuando cancelamos nosotros.
• Grupo mínimo: si no se alcanza, te avisamos con la antelación indicada en la ficha y eliges entre devolución íntegra, otra fecha o pasar a una salida privada solo si tú lo aceptas.

4. Si cancelas tú (viajes en grupo)

Las condiciones de cancelación de cada viaje (importes y plazos concretos) figuran en su ficha precontractual y te las entregamos por escrito antes de pagar. No se aplica ninguna penalización que no hayas conocido y aceptado antes de contratar.

Te recomendamos contratar un seguro de viaje o de cancelación adecuado a la actividad; en algunos viajes de expedición es obligatorio y así se indica en la ficha.

5. Si cancelamos o cambiamos nosotros

Si una salida en grupo no alcanza el número mínimo de participantes, te lo comunicamos con la antelación indicada en la ficha y puedes elegir entre el reembolso íntegro de lo abonado a Ecotour o un cambio a otra fecha o salida equivalente. Si una actividad debe modificarse por meteorología, seguridad, fuerza mayor o circunstancias inevitables, se propone una alternativa, un cambio de fecha o la solución que corresponda conforme al servicio contratado y a la normativa aplicable. No cubrimos los gastos personales que hayas contratado por tu cuenta (por ejemplo vuelos) salvo que la ley lo exija; por eso insistimos en el seguro.

6. Seguridad y deber de información

La persona participante debe facilitar información veraz sobre su experiencia, condición física y circunstancias relevantes para la seguridad, utilizar el material requerido y seguir las instrucciones del guía. Podemos impedir o interrumpir una participación que suponga un riesgo grave para la persona o para el grupo.

7. Cómo se publican y se contratan los viajes

No todos los programas de esta web están en el mismo punto. Para que sea claro:

• Programas publicados con carácter informativo. Algunos viajes de varios días aparecen en la web para darlos a conocer y medir interés antes de abrirlos a contratación. En ellos verás «Quiero más información» en lugar de un botón de reserva. Pedir información no es una reserva: no bloquea ninguna plaza, no genera ningún contrato y no implica ninguna obligación de pago. Si más adelante decides venir, te avisaremos cuando se abran las reservas.
• Viajes combinados organizados por Ecotour. Un viaje de varios días con alojamiento y transporte puede tener la consideración legal de viaje combinado. Ecotour solo abre uno a contratación cuando están cerradas sus condiciones y constituida la garantía frente a la insolvencia del organizador y demás requisitos exigibles. En ese momento recibirás, en soporte duradero y antes de formalizar nada, el formulario normalizado de información sobre viajes combinados, la ficha precontractual y las condiciones, con la identidad del organizador y los datos de su garante.
• Viajes organizados por un tercero. Cuando el viaje lo organiza y contrata un operador colaborador en destino, la reserva, el cobro y la responsabilidad como organizador son suyos. Antes de cualquier contratación se te identificará al organizador y su régimen contractual, y Ecotour actúa poniéndote en contacto y acompañándote, sin cobrar el viaje ni figurar como organizador.
• Servicios de solo guía (travesías «guide_only»). Lo que contratas con Ecotour es el servicio profesional de guía y acompañamiento. Los refugios y demás servicios externos los contratas y los abonas tú directamente con cada proveedor; desde Ecotour te indicamos exactamente qué reservar, en qué fechas y cómo, y revisamos contigo que esté todo listo antes de salir.
• Actividades de un día. Se contratan de la forma habitual indicada en cada ficha.

El derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable, con carácter general, a los servicios de alojamiento, transporte, restauración y actividades de ocio previstos para una fecha o periodo concretos.

8. Actividad turística y seguros

Ecotour Experiences diseña, coordina y guía viajes y actividades de montaña y naturaleza, y contrata con agencias y operadores locales los servicios en destino que no presta directamente. Antes de confirmar la reserva se facilita la documentación de la salida, que identifica al organizador responsable de cada servicio y detalla la cobertura de seguro de responsabilidad civil aplicable a la actividad.

9. Incidencias y reclamaciones

Comunica cualquier incidencia cuanto antes para poder resolverla. Puedes escribir a info@ecotourexperiences.com o llamar al +34 644 592 104. Conservaremos la documentación necesaria para atender la solicitud.