Condicions de reserva

Les condicions específiques lliurades abans del pagament (preu, calendari, mínim de participants, cancel·lació i inclusions) formen part de cada reserva i prevalen sobre aquesta informació general.

1. Sol·licitud i confirmació

Una consulta no bloqueja cap plaça. La reserva queda confirmada quan s'accepta per escrit i es compleixen els pagaments o els requisits indicats a la proposta i a la documentació precontractual de la sortida.

2. Informació prèvia a la contractació

Ecotour Experiences dissenya, coordina i presenta les experiències publicades. Abans de qualsevol pagament, el viatger rebrà en un suport durador la fitxa precontractual de la sortida, amb la identitat de les parts que hi intervenen, el responsable contractual, les garanties aplicables, els serveis inclosos i les condicions particulars. Aquesta informació es facilita de manera individual durant el procés de reserva i no implica publicar la xarxa interna de proveïdors.

3. Preu i pagaments

Abans de contractar rebràs el preu total conegut, els serveis inclosos i exclosos, el calendari de pagaments i, quan escaigui, informació sobre despeses addicionals. Per a les activitats d'un dia que cobra Ecotour, t'enviem un enllaç per pagar un dipòsit del 30 % (vegeu «Activitats d'un dia»); mai es fa cap càrrec sense la teva autorització a la passarel·la de pagament.

Activitats d'un dia: dipòsit i cancel·lació

Aquesta secció s'aplica a les activitats d'un dia que gestiona Ecotour directament i, per a elles, preval sobre el marc general de viatges de més avall.

• Dipòsit: quan sol·licites una data t'enviem un enllaç per pagar un dipòsit del 30 % del preu, que et reserva la plaça. La resta es paga abans de l'activitat.
• Cancel·les amb 7 dies o més d'antelació: et retornem el dipòsit sencer, o canvies de data sense cost segons disponibilitat.
• Cancel·les entre 7 dies i 48 hores abans: el dipòsit no es retorna, perquè cobreix la plaça i el guia que ja tenim reservats.
• Cancel·les amb menys de 48 hores o no et presentes: perds el dipòsit. No se't cobra res més.
• Si cancel·lem nosaltres (no es completa el grup mínim, clima advers o raons de seguretat): et retornem el dipòsit íntegre o t'oferim una nova data, a escollir.
• Reemborsaments: a la mateixa targeta amb què has pagat, normalment en 5 a 10 dies hàbils segons el teu banc.
• Dret de desistiment: les activitats d'oci amb data concreta queden excloses del dret de desistiment de 14 dies (art. 103 del text refós de la llei general espanyola per a la defensa dels consumidors i usuaris). Te'n informem abans de pagar.

El guia pot modificar o suspendre l'activitat per motius de seguretat o meteorologia; en aquest cas s'aplica el que es preveu quan cancel·lem nosaltres. Et recomanem contractar una assegurança d'accidents. Versió d'aquestes condicions: 12 d'octubre de 2026.

Activitats privades

En una sortida privada bloquegem un guia en exclusiva per al teu grup i aquesta plaça no es pot reassignar; per això els terminis són més llargs. El dipòsit és el mateix 30 %.

• Cancel·les amb 14 dies o més d'antelació: et retornem el dipòsit sencer, o canvies de data sense cost segons disponibilitat.
• Cancel·les entre 14 i 7 dies abans: et retornem el 50 % del dipòsit.
• Cancel·les amb menys de 7 dies o no et presentes: el dipòsit no es retorna. No se't cobra res més.
• Canvi de data: gratuït fins a 7 dies abans, segons disponibilitat.
• Mai convertim una sortida privada en col·lectiva ni et cobrem suplements sense el teu consentiment.

Activitats que presta un altre operador

Algunes activitats (per exemple barranquisme, parapent o rutes en 4x4) les presta un operador especialitzat i el servei es paga directament a aquest operador. Ecotour gestiona la teva sol·licitud i t'indica qui presta el servei. Abans de pagar t'enviem per escrit les condicions d'aquest operador, inclosos canvis i cancel·lacions, que s'apliquen a la seva part del servei. Si en alguna activitat Ecotour et cobra un import per la seva gestió, te l'indiquem per separat abans de pagar.

Meteorologia, seguretat i fauna

• Meteorologia: la pluja lleugera o el fred no cancel·len una sortida: sortim preparats. Si el guia considera que el temps fa insegur el pla, et proposem una altra data o un pla alternatiu i, si no l'acceptes, et retornem el que has pagat. Si prefereixes cancel·lar tu per la previsió, s'apliquen les condicions normals de cancel·lació.
• Seguretat: el guia té l'última paraula tècnica i pot modificar, escurçar o interrompre una activitat per seguretat. Si no es pot fer per causes nostres, retornem el que no s'ha prestat.
• Fauna salvatge: observem animals en llibertat i no podem garantir veure una espècie concreta. No veure un cérvol o un ós no dona dret a devolució, perquè l'experiència (guia, cerca, escolta i rastres) s'ha prestat. Si no podem prestar l'activitat en les condicions anunciades, s'aplica el que es preveu quan cancel·lem nosaltres.
• Grup mínim: si no s'assoleix, t'avisem amb l'antelació indicada a la fitxa i tries entre devolució íntegra, una altra data o passar a una sortida privada només si tu ho acceptes.

4. Si cancel·les tu

Les condicions de cancel·lació de cada viatge (imports i terminis concrets) consten a la seva fitxa precontractual i te les lliurem per escrit abans de pagar. No s'aplica cap penalització que no hagis conegut i acceptat abans de contractar.

Et recomanem contractar una assegurança de viatge o de cancel·lació adequada a l'activitat; en alguns viatges d'expedició és obligatòria i així s'indica a la fitxa.

5. Si cancel·lem o canviem nosaltres

Si una sortida en grup no arriba al nombre mínim de participants, t'ho comuniquem amb l'antelació indicada a la fitxa i pots triar entre el reemborsament íntegre del que has abonat a Ecotour o un canvi a una altra data o sortida equivalent. Si una activitat s'ha de modificar per meteorologia, seguretat, força major o circumstàncies inevitables, es proposa una alternativa, un canvi de data o la solució que correspongui d'acord amb el servei contractat i la normativa aplicable. No cobrim les despeses personals que hagis contractat pel teu compte (per exemple, vols) tret que la llei ho exigeixi; per això insistim en l'assegurança.

6. Seguretat i deure d'informació

La persona participant ha de facilitar informació veraç sobre la seva experiència, la seva condició física i les circumstàncies rellevants per a la seguretat, utilitzar el material requerit i seguir les instruccions del guia. Podem impedir o interrompre una participació que suposi un risc greu per a la persona o per al grup.

7. Com es publiquen i es contracten els viatges

No tots els programes d'aquest web es troben en el mateix punt. Perquè quedi clar:

• Programes publicats amb caràcter informatiu. Alguns viatges de diversos dies apareixen al web per donar-los a conèixer i mesurar-ne l'interès abans d'obrir-los a la contractació. En aquests hi veuràs «Vull més informació» en lloc d'un botó de reserva. Demanar informació no és una reserva: no bloqueja cap plaça, no genera cap contracte i no implica cap obligació de pagament. Si més endavant decideixes venir, t'avisarem quan s'obrin les reserves.
• Viatges combinats organitzats per Ecotour. Un viatge de diversos dies amb allotjament i transport pot tenir la consideració legal de viatge combinat. Ecotour només n'obre un a la contractació quan en té tancades les condicions i constituïda la garantia enfront de la insolvència de l'organitzador i la resta de requisits exigibles. En aquest moment rebràs, en suport durador i abans de formalitzar res, el formulari normalitzat d'informació sobre viatges combinats, la fitxa precontractual i les condicions, amb la identitat de l'organitzador i les dades del seu garant.
• Viatges organitzats per un tercer. Quan el viatge l'organitza i el contracta un operador col·laborador a la destinació, la reserva, el cobrament i la responsabilitat com a organitzador són seus. Abans de qualsevol contractació se t'identificarà l'organitzador i el seu règim contractual, i Ecotour actua posant-te en contacte i acompanyant-te, sense cobrar el viatge ni figurar com a organitzador.
• Serveis de només guia (travessies «guide_only»). El que contractes amb Ecotour és el servei professional de guia i acompanyament. Els refugis i la resta de serveis externs els contractes i els abones tu directament amb cada proveïdor; des d'Ecotour t'indiquem exactament què has de reservar, en quines dates i com, i revisem amb tu que tot estigui a punt abans de sortir.
• Activitats d'un dia. Es contracten de la manera habitual indicada a cada fitxa.

El dret de desistiment de 14 dies no és aplicable, amb caràcter general, als serveis d'allotjament, transport, restauració i activitats d'oci previstos per a una data o un període concrets.

8. Activitat turística i assegurances

Ecotour Experiences dissenya, coordina i guia viatges i activitats de muntanya i natura, i contracta amb agències i operadors locals els serveis a la destinació que no presta directament. Abans de confirmar la reserva es facilita la documentació de la sortida, que identifica l'organitzador responsable de cada servei i detalla la cobertura d'assegurança de responsabilitat civil aplicable a l'activitat.

9. Incidències i reclamacions

Comunica qualsevol incidència com abans millor per poder resoldre-la. Pots escriure a info@ecotourexperiences.com o trucar al +34 644 592 104. Conservarem la documentació necessària per atendre la sol·licitud.